自動化LINEのこと
「LINEって、
管理も配信も大変そう」
と思っていませんか？
わたしがおすすめしているのは、毎回文章を考えて送るLINEではなく、「自動化LINE」です。一度しくみを作れば、決まったタイミングでLINEが自動でお客さんにメッセージを送ります。スタッフの代わりに動いてくれる道具として、LINEを使います。さらに、おみくじ機能やアンケートを入れて、ワクワク感で登録率がアップする工夫もしています。
LINE友だち追加で
おみくじが
引けます！
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QRコードを読み込んでね
大吉
料理1品サービス
ご来店時にこの画面をお見せください
ふつうのLINEとのちがい
自動化LINE、知っていますか？
人が動かすLINE
- 配信のたびに、文章や画像を考える
- 送る人の手が空いていないと送れない
- 忙しい時期ほど止まってしまう
- 口コミのお願いは、お店でその場で声をかけるしかない
- お客さんからのメッセージに、1件ずつ返信が必要
しくみで動くLINE
- 友だち追加・お礼・クーポンを自動で送る
- お店の手間は、ほとんどかからない
- 忙しい日も休みの日も、止まらずに動く
- Googleの口コミのお願いも、ご来店の翌日以降に自動で届く
- ご意見・お問い合わせは基本的にフォームで受け取るので、自動で返信が行き、個別の返信はいらない
「LINEを始めたら、お客さんに毎回返信しないといけないんでしょ？」
よく聞かれますが、その心配はいりません。自動化LINEでは、ご意見やお問い合わせは基本的にフォームで受け取る形にしています。送ってくれたお客さんには自動で返信が届くので、チャットで1件ずつ返事をする必要はありません。届いた内容は、あとからまとめて確認するだけです。
自動でできること
手間をかけずに、会員を増やして、また来てもらう
- ご来店時登録特典で会員が増える
店頭のPOPから友だち追加。特典があるので、お客さんが自分から登録してくれます。
- 登録時おみくじ機能で登録率アップ
友だち追加の特典を「おみくじ」に。大吉・中吉・小吉で特典が変わるので、楽しんで登録してもらえます。
- 登録時アンケートでお客さんを知る
「何で知ったか」「どこから来たか」をボタンで答えてもらい、集客のヒントにします。
- 翌日お礼と口コミのお願い
ご来店のお礼と、Googleの口コミ・ご意見フォームのご案内を自動で送ります。
- 1ヶ月後クーポンでまた来てもらう
しばらくたったころに次回クーポンが届いて、もう一度来るきっかけになります。
- 期限の3日前使い忘れのお知らせ
クーポンをまだ使っていない方にだけ届きます。「今度行こう」を「今週行こう」に変えるひと押しです。
続けるほど、効いてくる
LINEの友だちは、お店の財産になります
来てくれたお客さんが、そのまま「また来てほしいお客さんのリスト」になります。新メニューや周年、お休みのお知らせを、お店から直接届けられます。
どの世代の方も毎日使っているLINEに、通知でお知らせが届きます。見つけてもらうのを待つのではなく、お店から届けにいけます。